Точность мысли     Погружение     Радуга книг     Поиск     О нас
Ваш путеводитель
по различным областям знаний
Источник знаний  
Источник знаний|Главная страница Поиск Напишите нам Карта сайта Добавить в избранное

Радуга книг


Разработка и дизайн сайтов WebPalette.RU
Разделы: Учебная литература | Студентам ВУЗов | Технические науки. Медицина. Сельское хозяйство | Автоматика. Радиоэлектроника. Связь

Центры обслуживания вызовов (Call Centre)

Автор: А. В. Росляков, М. Ю. Самсонов, И. В. Шибаева

Издательство: Эко-Трендз
Год выпуска: 2002
ISBN: 5-88405-040-2
Формат: 70x100/16
Кол-во страниц: 272

Описание: Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre. Рассматриваются назначение и области применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги. Отдельные главы посвящены анализу аппаратно-программных компонентов, алгоритмов функционирования, вопросам проектирования и внедрения центров. Дан анализ аппаратно-программных решений зарубежных и отечественных производителей, приведен обзор применения центров обслуживания вызовов за рубежом и в России. Книга будет полезна широкому кругу специалистов в области телекоммуникаций, аспирантам и студентам вузов соответствующих специальностей.

Цена: 322 руб.

Купить на




Знаете ли Вы, что ...
Хроническое заболевание
Хроническое заболевание (chronic) - термин используется для описания длительно протекающего заболевания с медленно возникающими ...
Объективное исследование
Объективное исследование - беспристрастный, спокойный, лишенный пристрастия и предвзятости. Объективное отношение. Объективный ...
Компенсация
Компенсация (compensation) - возмещение какого-либо функционального или структурного недостатка. Например, компенсация ...
Дискразия
Дискразия (dyscrasia) - аномальное состояние тела или какой-либо его части (чаще всего связанное с его аномальным развитием или ...
Витализм
Витализм (от лат. vitalis - жизненный) - течение в биологии, признающее наличие в организмах нематериальной сверхъестественной ...
Экзотические болезни
Экзотические болезни - болезни, не свойственные данной территории, завезенные из других стран.

RSS лента
Администрирование
Источник знаний © 2009 Все права защищены