ITIL (IT Infrastructure Library) –библиотека, состоящая из серии книг, в которых обобщен передовой опыт в областиорганизации и управления ИТ-инфраструктурой. Суть ITIL состоит в использованиидля управления ИТ-инфраструктурой компании процессного подхода: всядеятельность службы ИТ описывается с помощью совокупности услуг (ИТ-услуг),которые предоставляются внутренним и внешним потребителям. Внедрение ITIL вкомпании подразумевает разработку и внедрение приемов и методов управленияслужбой ИТ на основе решений из библиотеки ITIL. На сегодняшний день ITIL – этостандарт де-факто, который используется предприятиями и организациями во всеммире. Первые материалы ITIL были опубликованы в 1989 г., разработчик ивладелец библиотеки – британская правительственная организация OGC (Office ofGovernment Commerce, ранее CCTA – Central Computer and TelecommunicationsAgency).
|
|
